Η τελευταία δεκαετία έχει φέρει ριζικές μεταβολές στον τραπεζικό τομέα τόσο στην Ελλάδα όσο και παγκοσμίως. Η εισαγωγή νέων τεχνολογιών, η ανάπτυξη ψηφιακών πλατφορμών και οι αλλαγές στις συναλλαγές έχουν δημιουργήσει ένα εντελώς διαφορετικό εργασιακό περιβάλλον. Από την εποχή που οι θέσεις εργασίας εστιάζονταν στα καταστήματα και τα ταμεία, σήμερα κυριαρχούν ειδικότητες όπως data analysts, digital marketers, risk modelers, cyber security experts και relationship managers. Αυτή η μετάβαση επηρεάζει όχι μόνο τις τράπεζες αλλά και την κουλτούρα τους, επιβάλλοντας τη συνεχή εκπαίδευση, την κινητικότητα και την επαγγελματική εξέλιξη, σε ένα περιβάλλον που επιβραβεύει τη γνώση, τη συνεργασία και την προσαρμοστικότητα.
Ο ρόλος των τραπεζικών στελεχών - Οι αλλαγές
Συνομιλήσαμε με τη Φραγκίσκη Μελίσσα, Επικεφαλής Ανθρώπινου Δυναμικού της Alpha Bank, για τον τρόπο με τον οποίο αλλάζει ο ρόλος των τραπεζικών στελεχών και τις δεξιότητες που αναζητούνται σήμερα. Αναφερόμενη στις ειδικότητες του παρελθόντος και του παρόντος, επισημαίνει την αλλαγή από την παραδοσιακή λειτουργία στην πελατοκεντρική, δεδομένων και τεχνολογικά υποστηριζόμενη προσέγγιση.
Η Alpha Bank ξεχώριζε πάντοτε για την κουλτούρα καινοτομίας, η οποία της επέτρεψε να προσαρμοστεί γρήγορα στις εξελίξεις και να παραμείνει πρωτοπόρος. Η τράπεζα αναγνώρισε εγκαίρως τη σημασία της ψηφιακής παρουσίας, εγκαινιάζοντας το web banking από τους πρώτους στην ελληνική αγορά. Σήμερα, ο τραπεζικός υπάλληλος δεν είναι απλά εκτελεστής συναλλαγών, αλλά σύμβουλος που χρησιμοποιεί big data και ψηφιακά εργαλεία για να κατανοήσει καλύτερα τον πελάτη και να προσφέρει εξατομικευμένες λύσεις.
Οι νέες ειδικότητες
Κατά τη διάρκεια της τελευταίας δεκαετίας, νέες ειδικότητες έχουν εμφανιστεί στον τραπεζικό τομέα, λόγω της ψηφιακής μετασχηματιστικής διαδικασίας και της νέας κουλτούρας που υιοθετούν οι τράπεζες. Ρόλοι όπως οι digital transformation leaders, change managers και customer experience designers αντικατοπτρίζουν τη μετάβαση από το παραδοσιακό banking σε μια σύγχρονη, data-driven προσέγγιση.
Οι τομείς με τη μεγαλύτερη ζήτηση στον τραπεζικό κλάδο εστιάζονται στην τεχνολογία και τον ψηφιακό μετασχηματισμό, το risk management και την κανονιστική συμμόρφωση, την υψηλής εξειδίκευσης πελατειακή εξυπηρέτηση, καθώς και στην ESG και τη βιώσιμη ανάπτυξη. Η Alpha Bank επενδύει στην ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού της μέσω της στρατηγικής Alpha Way, που εστιάζει στην κινητικότητα, τη συνεχή εκπαίδευση και την ανάπτυξη δεξιοτήτων.
Η τραπεζική εργασία αλλάζει ριζικά, απαιτώντας από τους επαγγελματίες του κλάδου να είναι εξοπλισμένοι με σύνθετες δεξιότητες, να είναι προσαρμόσιμοι και διατεθειμένοι για συνεχή εξέλιξη. Η επένδυση στην ανάπτυξη του ανθρώπινου δυναμικού αποτελεί τον πυρήνα μιας νέας τραπεζικής κουλτούρας που βασίζεται στην εμπιστοσύνη, τη γνώση και τη συνεργασία, προετοιμάζοντας το έδαφος για ένα πιο ανταγωνιστικό μέλλον.
